業務提携契約専門の行政書士 遠藤祐二さんの記事【遠藤の新入社員時代03】
おはようございます。
春が本当に楽しみな
業務提携契約専門の行政書士 遠藤です。
昨日に引き続き、遠藤が新入社員時代に
経験した、ヤ〇ザからの電話料金回収に
係わるいよいよ最終話です。
あなたがその１／その２を見落として
いればこちらをどうぞ！
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http://wp.me/p7E3n7-Eg
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本日２回目の通停完了。
時刻は１６時１０分。
今度はどんなにＵが電話でわめこうが絶対に
支払うまではつなげる訳にはいきません。
時計を見る。
１６時２０分
↓ ↓
１６時３０分
↓ ↓
１６時５０分
↓ ↓
とうとう１７時を回ったがなんの音沙汰もなし。
「おかしい。。そんな筈はない。。」と
皆が思ったその時！
「プルルル、プルルル!」
と外線ではなく窓口からの内線呼び出し
がありました。
「あっ遠藤さんですか～？Ｕさんて方が
来てますよ～」と窓口担当者の声。
「あっあっあっあの～何か言ってます～？
というか窓口で暴れてません？」
「いえ～別に。遠藤さんと話がしたいって。。。」
（遠藤は退職しました。。とでも言っておいて
欲しい。(^^;)）
「わかりました。今降りて行きますから応接に
お通ししてください。」
Ｔ係長が一緒に行ってくれると言うので、
１Ｆの受付に降りて行きました。
Ｕとは今までに何度も電話で話した（戦った？）
ことはあるが実際お目にかかるのは初めてでした。
応接に入ると。。いた。。Ｕです
歩き回りながら携帯で誰かと話してます。
デっでかい！！！
優に１８２、３cmはあるでしょうか。
プロレスラーみたいな体格。携帯を持っている手を
見ると。。
（小指の先がないじゃ～ん）
ホンマもんです。携帯を切りどかっとイスに
腰を下ろしておもむろに話し始めます。
「君が遠藤君か～？若いんだね～」
（君？？だね～？？午前中の凶暴なあなたは
どこへ行かれてしまったの～？(^^;)）
そう。これもヤ〇ザの常套手段。
相手がびびってるのを見越してわざと
やさしい口調で話しかけるのです。
相手がホットしてなにか失態をやらかすのを
じっと伺っているのです。
遠藤：「お忙しい中、ご来店ありがとうございます。
それで、今月分をお支払いいただけるんでしょうか？」
Ｕ：「まあまあ、そうあせりなさんなって。。まずは
通話をつなげてよ～話はそれからだ。」
遠藤：「お支払いいただけない限りは通話をおつなぎ
することはできません。」
「今朝方もＵ様が今日の１５時までにお支払い
いただけるというお話でしたので、その言葉を
信頼して一旦はおつなぎ致しました。」
「他のきちんとお支払いいただいている大勢の
お客様の手前、お支払いただけない方には私ども
のサービスを提供する訳には行きません！」
Ｕ：「。。。。」
遠藤：「Ｕ様も毎回毎回窓口までお支払いに見えられるのも
大変でしょうから。ここは一つ口座自動引落を申し込ま
れてはいかがですか？」
「現にご自宅の電話はそうなさっているではないですか？」
（あれ？？ひょっとして今、ちょっと関係ないこといっちゃった？？）
Ｕ：俺の家のことは関係ねぇだろうがぁぁぁぁああああああ！！
大体なんだ！！二言目には停める停めるいいやがってぇ！この若造がぁぁあああ！！
とおもむろに机の上の灰皿を投げつけてきた！間一髪よける！
Ｕ：よけてんじゃねぇええええええ！！！
「ガタン！！」とイスから立ち上がり右ストレートが飛んできた
これは完全にはよけ切れず頭頂部を拳がかすめる！！！！
胸倉をつかまれ今度は左拳を振りかぶっているぅぅぅぅ！
（もうダメだ～(^^;)(^^;)お父さん、お母さん、先立つ不幸
をお許しください～～）
とその時。。
暴力はやめてください！！！
と敢然と身を挺して僕をかばってくれたのはＴ係長でした。
邪魔すんじゃねぇえええ！！と
Ｕはなおも遠藤に殴りかかろうとするが今度もＴ係長ががっちりガード！
ちなみにＴ係長はプロゴルファーの中島常幸似の非常に
温厚な人です。
体格だってＵに比べれば全然貧弱です。
その勇気とプロ根性に遠藤は思わず目頭が
熱くなってしまいました。
気勢をそがれ、Ｕはしばらく肩で大きく
息をしてましたが。。。。
「オゥ！！これで足りるか？」
と一万円札をバサっと机の上に投げ出しました。
すばやく数える。２１枚ある。良かった～
遠藤：「おっお支払ありがとうございます。すぐに通話は
おつなぎします！！」
と言ってすぐさま手配をし、おつりをＵに渡す。
「次回は停めんじゃねぇぞ～」と捨て台詞を残して
彼は帰って行きました。
遠藤：「あなたこそ僕の息の根を止めないでね。。(心の声）」
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いかがでしたでしょうか？
遠藤がこの話を３回にも渡ってお送りしたのは
あなたに、
「若い頃に苦労したのねーヨシヨシ・・」と
褒めてもらうためにしたのではありません。
今回のヤ〇ザとのやり取りは正に業務提携契約交渉と
同じ状況なのでこんな若き日の恥ずかしい話を
シェアさせていただきました。
契約交渉においては多かれ少なかれ、片方が発言力が
強くそして横暴な態度を取る場合がほとんどです。
そして恐らくこのブログを読んでいるあなたは
立場が弱いケースが多いのではないでしょうか？
そんな時において、
・心が折れないためにはどうすれば良いのか？
・ミスをして足元をすくわれないためには？
・交渉におけるコミュニケーションのコツは？
・相手方とケンカせずにWin-Winに終わるためには？
等々
たくさんのヒントがあったのではないでしょうか？
ちなみに、今回のケースでは万が一に備えて
加賀町警察の警官２名にも待機してもらって
ましたが、彼らが出動することはなく本当に
成功したと思っています。
遠藤がお客様に提供している契約交渉のサポートの
中で、この新入社員時代に会得したノウハウが使われて
いるものは少なくありません。
ぜひ、今回３回に渡ってお届けした内容を読み返して
あなたがご自身のヒントを掴んで頂ければ
とても嬉しいです
今日も最後までお読みいただき本当にありがとうございました。
遠藤祐二
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東京都江東区東陽2-4-39
新東陽ビル4階 42号室
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