成長支援部作りコンサルタントの岩井徹朗さんの記事【情報の共有化は意識のすり合わせから】
おはようございます、
サービス業の場合、どうしても
気を使うお客様
がいます。
幸か不幸か、独立してからは余計な気を使うお客様とは
そもそも契約に結びつきません（笑）。
しかし、サラリーマン時代、特に銀行の支店で働いている時は
要注意のお客様が何人かおられました。
すぐ怒る、プライドが高い、時間にうるさい、異常に細かい
など、注意すべき点はいろいろありますが、
会社として対応する場合、担当者が注意するだけでなく
組織としてどう対応するか
というのが鍵を握ります。
そこで、今回の提言は
情報の共有化
について書きました。
【第53話：情報の共有化は意識のすり合わせから】
「ところで、あの結婚式ってどうなったの？」
先日、結婚式場に勤める友人と久しぶりに会った時のことです。
前回会った時に
「かなり強烈なお嫁さんがいて・・・」
という話を聞かされていました。
突然切れる、エレベーターの中でも怒鳴りだす・・・
といったように、何か自分の気に入らないことがあると
急に暴力的になるお嫁さんがいたそうです。
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孤高の経営者に少しでもお役に立てる内容を
お話していきたいと思います。
よろしくお願い申し上げます。
岩井 徹朗
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ヒーズ株式会社 代表取締役
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